الخدمات الإلكترونية وأهميتها في تحسين القدرة التنافسية للجامعات الخاصة السورية.. محور دراسة علمية في كلية الاقتصاد

مع التوجه العالمي نحو التعاملات الإلكترونية والنمو السريع للتجارة الإلكترونية ودخولها إلى عالم الاقتصاد، باعتبارها أحد أهم سمات الاقتصاد الرقمي الحديث، أصبح من الضروري على المؤسسات التعليمية الاهتمام أكثر بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها، وعلى الرغم من أهمية هذه الخدمات في تحسين جودة الأداء الجامعي وزيادة تنافسيته، إلا أن هناك تحديات تواجه تطبيقها الفعال.

ما سبق كان محور دراسة علمية في كلية الاقتصاد بجامعة دمشق بعنوان" دور الخدمات الإلكترونية في تحسين القدرة التنافسية للجامعات الخاصة في سورية" حيث سلطت الضوء على استخدام خدمات الإدارة الإلكترونية وأثرها على زيادة كفاءة الأداء الجامعي وتحسين القدرة التنافسية للجامعات الخاصة السورية، وذلك بهدف التعرف على مفهوم جودة الخدمة في الجامعة وأهميتها وأبعادها، وأسسها ومتطلباتها، وماهي أشكال التنافسية بين الجامعات.

وتكمن الأهمية النظرية للدراسة في التعمق في جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجامعات، وما قد يساهم تحسين جودة هذه الخدمات في زيادة رضا المستفيدين من خدمات الجامعة، مما يؤدي إلى تعزيز سمعتها وتميزها بين الجامعات الأخرى وزيادة أعداد الطلاب ومشاركتهم في أنشطتها. أما الأهمية العملية  للدراسة، فهي تنبع من المساعدة في تمكين الجامعات الخاصة السورية التي تقدم هذه الخدمات من فهم احتياجات ومتطلبات الطلاب والوصول إليهم بشكل أسرع.

وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: تلبي البنية التحتية المستخدمة احتياجات الطلاب بشكل جيد، كما تعمل الجامعات السورية الخاصة على توفير خدمة الإنترنت من خلال شبكة الواي فاي، حيث تعمل بشكل عام بكفاءة واستقرار، ويتم تقديم الدعم الفني لحل مشاكل البنية التحتية بشكل جيد، كما أن الأجهزة الإلكترونية المستخدمة في الجامعة تلبي الاحتياجات الأكاديمية والإدارية بشكل كاف، وفيما يتعلق بالدفع الالكتروني  فإن هذه الخدمة سهلة الاستخدام في الجامعات، وتعتبر وسيلة مريحة لتوفير وقت الطالب وجهده في دفع الرسوم الدراسية والرسوم الجامعية.

ومن جانب آخر أظهرت الدراسة أن استخدام الموقع الالكتروني الخاص بالجامعة يتم بشكل مقبول ولكن ليس بالدرجة المطلوبة، ويوجد بعض الاستجابة على صعيد التواصل الإلكتروني مع شؤون الطلاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وأوصت الدراسة بالتأكيد على كافة الجامعات السورية الخاصة ضرورة إيجاد بريد إلكتروني لكل أستاذ جامعي لتسهيل تواصل الطلاب معه، وتطوير المنصات التعليمية الإلكترونية التي تقدمها الجامعات لجذب أعداد أكبر من المتفاعلين معها، وخاصة الطلاب الدوليين، إضافة لضرورة التوسع في المكاتب الإلكترونية لتمكين الطلاب من الحصول على المراجع والمواد العلمية الحديثة بكل سهولة، وأيضاً يجب تحسين تنظيم الفهرسة الإلكترونية للكتب ليتمكن الطلاب من التعرف عليها بشكل دوري، مع ضرورة التركيز على الكتب الحديثة المضافة مؤخراً.

يشار إلى أن هذه الدراسة نشرت في مجلة Journal of Xi’an Shiyou University, Natural Science Edition  ذات التصنيف Q3.